为深化“诚信，让河南更出彩”主体活动，进一步做好2018你那全市卫生计生系统信用建设和诚信宣传教育工作，充分营造申报全国信用体系建设规范城市和诚信宣传教育的良好氛围，根据市、县文件通知的精神，结合我院工作实际，在我院开展诚信医院创建活动，特制定本方案。


　　我院坚持“以病人为中心”的服务理念，以诚信为立院之本，以“诚信”为荣，以损害病人利益为耻，依法管理，依法执业，依法行医，合理检查，合理用药，为病人提供优质、廉价、高效的医疗服务。我院干部职工积极参与争创“诚信医院”活动，努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”，以诚信取信于患者和广大人民群众。为深化医药卫生计生体制改革、推动卫生计生事业科学发展提供有力的保障。


　　一、诚信医疗服务，合理检查治疗。深化以病人为中心的服务理念，坚持诚信服务，落实各项便民利民措施，严格遵守诊疗规范及技术操作规程，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，杜绝过低医疗现象，杜绝夸大病情、诱导医疗等医疗欺诈行为。


　　二、打击商业贿赂，拒绝收受“红包”。我院严格执行药品“阳光采购”，在医疗设备、耗材、卫生材料、基建、物资采购等方面实行招标制度，在医院内部建立完善和执行“阳光用药”制度，医院采购人员不得在药品、医疗器械、医用材料等医疗产品采购活动中，利用职权（职业）便利，以各种名义收受回扣，为医药产品销售方牟取利益，杜绝使用假冒伪劣药品、医疗设备、医用材料以及其他卫生材料。


　　三、依法依规执业，杜绝无证行医。按照《医疗机构执业许可证》核定诊疗科目设置科室；执业范围和服务项目；坚决杜绝超范围执业或违规经营等行为。不使用无执业资质人员执业。医生、护士、医技、药技等从业人员持有效证件上岗执业，不跨类别、超范围开展诊疗活动。


　　四、规范质量管理，完善诊疗制度。建立完善的医疗质量管理体系，全面落实医疗质量和病人安全的核心制度，实施重点环节、重点科室的重点监控，及时发现医疗质量和安全隐患，有效防范，控制医疗风险。严格执行病历书写和病案管理制度，坚决杜绝篡改病历行为；推行临床路径管理，建立健全医疗质量与医疗安全持续改进方案；深入开展优质护理服务，实行责任制整体护理工作模式对病人提供全面、全程、专业、人性化的护理服务等。不断健全医疗质量和医疗安全的定期检查、监督机制，落实整改措施，保障医疗质量的持续发展。


　　五、公开收费标准，规范收费行为。严格执行国家物价政策，医院及科室严格按照物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费。不在国家规定的收费项目和标准之外，自定收费项目、超标准收费、重复收费、分解收费和比照项目收费等，按规定出具费用清单和发票。向社会公示收费项目和标准，建立完善价格公示制度、费用清单制度，提高收费透明度。严格管理医疗服务收费和药品价格，在注重经营和成本核算的同时，努力降低病人医疗费用。


　　六、尊重患者权益，促进医患和谐。建立完善的医患沟通渠道和患者投诉机制，对每个住院患者发放意见监督表，接受患者的监督，及时、妥善处理患者的意见和投诉。依法维护患者合法权益，尊重病人的知情权、隐私权和选择权。开展诚信服务，各科室根据本科室情况制定规范文明服务用语，构建和谐医患关系。


　　做好各项制度建设。建立完善法纪教育和执业道德教育制度。定期开展专题教育活动，加强职业道德、行为规范、纪律法制学习和教育，加强医疗诚信文化建设。建立和完善诚信承诺制度。医院向患者公开诚信服务承诺，医务人员向医院承诺。建立完善医院“阳光采购”、“阳光用药”“阳光院务”制度，完善和落实医务人员医德考评制度。医德考评与绩效工资、晋职晋级、岗位聘用、评先评优直接挂钩。建立供应企业诚信承诺制度，建立患者满意度评价制度和医德医风问题投诉机制。

　　我院召开创建诚信医院会议照片